7月21日，家住世纪园小区18幢的刘友玲终于同意拆除自家顶楼的违章搭建，这是南通市任港街道晨苑社区的“义务监督员”杨和英上岗以来宣传动员成功的第100家住户。

世纪园小区建于1996年，是一个典型的老旧小区。为了确保居民对老旧小区改造的全程参与，晨苑社区聘请热心居民担任改造工程“义务监督员”，一方面充分收集居民的意见和诉求，另一方面将大家的建议反馈给施工方，在改造中架起了沟通的桥梁。

“你这楼顶搭建属于违建，确实要拆除，你看其他邻居都拆了，而且你这还是顶层，上面要做防水和隔热层！”“你不能以自己利益为主，从长远来看，改造好后，大家住着都舒心。”……杨和英与网格员最终说服了刘友玲。

为顺利拆除世纪园居民家中的防盗窗，党员张志坤主动带头拆除自家防盗窗，同时还配合社区干部帮着劝说其他的住户，无微不至的贴心服务使得原先那些拒不配合的居民慢慢被感化，态度由不信任转为信任，最终同意拆除防盗窗。施工过程中难免碰到居民不理解、推进难度大等问题，“义务监督员”发挥对小区“人头熟、情况明、问题清”的优势，配合做好施工过程中的群众疏导和矛盾调解。

作为小区改造中各方参与主体的黏合剂和智囊团，义务监督队不仅确保了小区改造顺利推进，更赢得了群众口碑，也让辖区居民真正享受到了老旧小区改造带来的益处。

（作者周薇）