8月31日下午，市商务局在南通报业大厦7楼会议室召开大型商超领域文明城市长效管理推进会，市商务局领导和有关部门负责人，市民巡访团副团长张薇丽、杜国元，市区商务部门和各大商场超市的负责同志近百人参加了会议。

市商务局商贸流通处处长季晓东对最新版商场超市创文测评标准及疫情防控指南进行了解读，市民巡访团二组组长王燕子通报了近期暗访检查中发现的问题，文峰城市广场和中南城购物中心负责人作了交流发言，市商业局副局长茅红宇作了讲话。会议由市商务局领导陈莉主持。

市民巡访团在8月20日、8月25日分组对文峰城市广场、金鹰圆融店、南通圆融广场、文峰大世界、八佰伴、万象城、印象城、万达广场、中南百货、欧尚、彩虹漾等11家大型商场进行巡查暗访，主要内容是疫情防控情况；对照文明城市长效管理督查内容条款；侧重暗访商家诚信服务、信守承诺及处理投诉等情况。

暗访总体情况比较好，但是存在6个方面的突出问题：疫情管控方面有松懈情况；公益广告偏少；在公共卫生间保洁卫生方面管理差，尤其是堆放物品杂乱、存在残疾人卫生间锁门停用的现象；从业人员文明用语、礼貌待客，服务规范有差距；品牌服务诚信守信，售后服务有欠缺；消防疏散通道存在堆放物品不通畅现象；投诉机制不够高效合理，个别营业员素质比较差。针对这些问题，市民巡访团提出了4条对策措施：一是加大公益广告的投放和美化的力度，进一步提升商场超市的文明窗口形象；二是切实落实门前三包、杜绝乞讨和流动摊贩，确保商场及周边停车井然有序，卫生环境优良；三是强化安全生产意识，不得占用消防疏散通道，防止突发事件的发生；四是倡导规范经营，诚信守信、微笑服务，公示行业规范、服务承诺、投诉电话等，完善投诉接访、处置流程、回复制度并切实落到实处；五是自觉接受社会监督，加强员工培训，提升优质品牌价值，维护企业良好形象，为巩固我市文明城市创建成果做贡献。

市商务局副局长茅红宇在讲话中提出了3点要求：第一、提高政治站位，切实增强工作紧迫感、责任感。我市提出了要在全国文明城市“满堂红”的基础上，争创全国文明“典范城市”的更高目标。时间紧，任务重，各区商务部门和各大商场超市必须迅速行动起来，按照最新的全国文明城市点位测评标准，从严从实抓好各项措施的落实到位。第二，坚持问题导向，切实整改工作薄弱环节。今年以来，全市商务部门会同各大商场超市在文明创建、疫情防控、安全生产等方面工作力度比较大，但仍然存在很多不容忽视的薄弱环节。

因此，我们要进一步坚持问题导向，强化攻坚能力，对照工作标准，盯住重点环节，以先进示范点位为标杆，开展拉网式自查、穿透式督查，牢固树立文明创建“万无一失、一失万无”理念，力戒形式主义，推进基础设施硬件和客户服务软件两方面的提升，做有人情、有温度的生活零售商，持续为消费者提供更加便利、舒适、文明的消费环境。

对相关通报问题，市、区两级商务部门还将会同市民巡访团适时开展“回头看”并加大督查考核力度，确保整改到位、不留死角。第三，形成推进合力，切实提高工作实际成效。文明城市长效管理是系统性工作，需要调动多方面的力量共同推进。

一方面，市区两级商务部门要密切配合。市级部门强化指导督查，区级部门强化属地包干责任，通过强化舆论引导和群众参与，发挥市民巡访团作用，对发现的问题及时整改销号，确保长效管理工作抓紧抓牢、取得实效。

另一方面，各地商务部门要和基层街道、社区形成联动机制。发挥“大数据+网格化+铁脚板”的优势，与属地街道、社区明确大型商场超市的界限清单，对此次创文点位清单之外的商场超市做好工作衔接，防止出现“两不管”的真空地带，杜绝出现文明城市创建失分和防疫、安全隐患难以发现、整改的情形。我们务必克服麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理，根据新的形势和要求，树立归零意识，摒弃“保”的想法，昂扬“争”的状态，不断建立和完善各项工作机制，明确目标，落实责任，不断提高工作的质量水平，给市委、市政府和全市人民交上满意的答卷，推动我市商贸流通业实现高质量发展。

（戴卫民  马英霞）