3月以来，港闸区市场监管局围绕“凝聚你我力量”消费维权年度主题，结合当前疫情防控实际和消费投诉热点，以“3+1+5”模式，精心组织开展“3·15”系列活动，有力推动消费维权社会共治。
该局着重开展3类宣传。一是聚焦疫情防控，通过拉横幅、贴海报等形式，在辖区各类商品交易市场开展新冠肺炎防控和野生动物保护宣传，引导革除滥食野生动物陋习，推动战疫群防群控；二是聚焦年度主题，在全区零售药店、大型商超卖场、城市综合体显示屏发布2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”公益海报和宣传标语，营造消费维权氛围，倡导消费者理性消费、合理维权；三是聚焦消费维权直通站宣传，对全区已复业企业的消费维权直通站进行检查，鼓励企业通过张贴指引、温馨提示等方式，扩大消费维权直通站的知晓率和使用面，充分发挥直通站首问负责、源头处理的时间优势和先行赔付、当场化解的效率优势，打通消费维权“最后一公里”，推动服务诚信度与顾客满意度双提升。
同时，该局着重整合1支队伍。按照上级工作要求，港闸区市场监管局机关和基层分局成立了“3·15”工作专班，利用周五学习日，集中加强消费维权业务知识培训；5个基层分局、9个职能科室联合成立一支“消费维权先锋队”。通过统筹执法力量，提升工作效率，扎实做好“3·15”期间的宣传、检查和投举处理工作。
“3·15”期间，港闸区市场监管局组织对全区农贸市场、零售药店、大型超市、家居市场和城市综合体5大类重点消费场所进行检查。日常巡查与突击夜查相结合，重点检查进货渠道、产品质量、广告宣传、明码标价等，直击消费维权热点，敦促商家诚信规范经营。
据介绍，港闸区市场监管局去年通过12345、12315等各类平台、热线、来信来访等共收到消费者投诉、举报、咨询4456件，100%在法定期限办结，消费者满意度进一步提升。至截稿时，2020年全局已受理投诉、举报、咨询1014件，同比增长20%。所有涉疫投诉举报件，市场监管人加班加点三日办结或初步答复；因疫情原因不便现场调解的，“消费维权先锋队”想方设法，利用多方通话、视频会议等方式成功调解办结。
服务全区经济社会发展，提升消费安全感和满意度是市场监管人的职责与使命，让我们同心携手，凝聚你我力量，共铸诚信发展、放心消费新生态！通讯员缪惠华 记者任溢斌
